La mayoría de los acuerdos de afiliados abordan la protección de la marca en una sola línea sobre "publicidad poco ética" o "promoción engañosa", y luego pasan a otra cosa. Eso funciona hasta el día en que un afiliado puja por el nombre de tu empresa. De repente, las preguntas se acumulan. ¿"Nuestra marca" incluye los nombres de los productos? ¿Y una falta de ortografía? ¿Puede un sitio de reseñas poner tu nombre en su anuncio? Si las respuestas no están por escrito, cada desacuerdo empieza desde cero, y el afiliado puede argumentar que nadie le dijo nunca que no podía hacerlo.
Esta plantilla de política de pujas por marca soluciona eso. Encontrarás una cláusula de pujas por marca que puedes copiar y adaptar, además de tres opciones de política entre las que elegir, la redacción de apoyo que las hace sólidas, un aviso de advertencia para el día en que alguien incumpla la regla y una forma sencilla de implantarlo todo entre los afiliados que se unieron antes de que existiera la regla. Considéralo la sección de pujas por marca de una plantilla de acuerdo de afiliados. Es el complemento práctico de nuestra guía sobre las pujas por marca en el marketing de afiliación , que explica el problema, y de nuestra lista de comprobación de monitorización , que te muestra cómo detectarlo.
Una nota honesta antes de empezar: estas plantillas son puntos de partida e información general, no asesoramiento jurídico. Haz que un abogado revise la redacción final para tu jurisdicción y tu programa antes de publicarla.
En resumen
- Una buena política nombra los términos. Enumera el nombre de tu marca, los nombres de tus productos y sus variaciones en lugar de escribir "nuestra marca".
- Elige una de tres posturas: una prohibición total, un permiso condicional o un permiso con límites.
- Añade las cláusulas de apoyo: reglas sobre el texto de los anuncios, transmisión de palabras clave, monitorización y un paso de notificación antes de cualquier penalización.
- Las plataformas de búsqueda no aplicarán esto por ti. Tus términos de afiliados sí.
- Los nuevos términos solo obligan a los afiliados que los aceptaron, así que exige una nueva aceptación.
¿Qué debe incluir una política de pujas por marca?
Una política de pujas por marca debe incluir siete cosas: definiciones de los términos de marca que protege, los usos prohibidos y permitidos en la publicidad de búsqueda, reglas para el texto de los anuncios y las URL visibles, un proceso para excepciones por escrito, un requisito de transmisión de palabras clave, una declaración de que monitorizas y consecuencias con un paso de notificación. En conjunto, convierten una intención general en algo a lo que puedes remitirte.
| Elemento | Qué resuelve |
|---|---|
| Definiciones | Qué nombres, productos y variaciones están cubiertos |
| Usos prohibidos | Si las pujas por palabras clave, el texto de los anuncios y las URL visibles entran todos en el ámbito |
| Reglas del texto del anuncio | Qué puede y qué no puede decir un anuncio permitido |
| Excepciones | Cómo obtiene un afiliado permiso por escrito |
| Transmisión de palabras clave | Cómo puedes ver por qué puja un afiliado |
| Monitorización | Que compruebas, y que tus pruebas cuentan |
| Remedios | Qué ocurre, en qué orden y con qué advertencia |
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Por qué la cláusula importa más que cualquier ajuste de la plataforma
Podrías esperar que el buscador se encargue de esto. No lo hace. Google Ads afirma que no restringe el uso de marcas registradas como palabras clave, aunque puede restringir una marca registrada en el texto del anuncio cuando la usa un competidor directo o cuando el uso resulta confuso, engañoso o falaz, y los titulares de marcas pueden presentar reclamaciones contra anunciantes concretos (política de marcas registradas de Google Ads ). El derecho de marcas, por su parte, pregunta si un uso es "susceptible de causar confusión, o de provocar error, o de engañar" (15 U.S.C. § 1114 ), lo que depende de los hechos de cada anuncio y es una cuestión para un abogado.
Tu programa es distinto, porque tú estableces las reglas. Un afiliado que acepta tus términos ha aceptado tus reglas para tu programa, y si esas reglas prohíben las pujas por marca, puedes denegar comisiones y expulsar al afiliado por incumplirlas, independientemente de lo que permita un buscador. Para el resto del acuerdo, consulta qué buscar en un acuerdo de afiliados y la entrada del glosario sobre el acuerdo de afiliados .
Paso 1: decide cuál es tu postura
Elige tu postura antes de escribir una sola cláusula, porque eso determina qué cláusulas necesitas. Hay tres opciones realistas:
| Postura | La regla | Una buena opción cuando |
|---|---|---|
| A. Prohibición total | No pujar por términos de marca y no usar términos de marca en el texto de los anuncios | Quieres la regla más sencilla de explicar y comprobar |
| B. Permiso condicional | Solo los socios aprobados pueden pujar, bajo condiciones por escrito | Un socio aporta valor real y quieres conservarlo |
| C. Permiso con límites | Los afiliados pueden pujar, pero bajo reglas sobre el texto de los anuncios, las URL visibles y las palabras clave | Aceptas la demanda de marca, por ejemplo porque los márgenes son altos |
Si no sabes cuál encaja, nuestra guía principal sopesa las ventajas y desventajas en la sección sobre si permitir que los afiliados pujen por tu marca. En las cláusulas de abajo, sustituye todo lo que está entre [corchetes] por tus propios datos.
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Las cláusulas de la plantilla
Cláusula 1: definiciones (usar con todas las opciones)
Términos de marca. "Términos de marca" designa los nombres "[Marca]" y "[Nombre legal de la empresa]", los nombres de productos y planes "[Producto 1]", "[Producto 2]" y "[Producto 3]", nuestros logotipos, y cualquier falta de ortografía, abreviatura, espaciado, guionización, concatenación, sustitución de caracteres, traducción o transliteración de estos, en cualquier idioma, ya se usen solos o combinados con otras palabras como "login", "precios", "descuento", "cupón", "promo", "reseña", "alternativa" o "vs". Podemos actualizar esta lista mediante notificación en [ubicación, por ejemplo nuestro portal de afiliados].
Publicidad de búsqueda de pago. "Publicidad de búsqueda de pago" designa cualquier anuncio publicado a través de un buscador, una plataforma social, una red de display, un feed de compras o un servicio publicitario similar en el que el anunciante elige palabras clave, audiencias o términos de búsqueda.
Esta cláusula hace un trabajo discreto pero importante. La lista de palabras de intención de compra cierra el resquicio por el que un afiliado evita tu nombre exacto pero puja encantado por "[Marca] descuento".
Cláusula 2, opción A: prohibición total (sin pujas por marca)
Pujas por marca prohibidas. Los afiliados no pueden, directamente ni a través de terceros, pujar por, comprar o usar de cualquier otra forma ningún Término de marca como palabra clave, término de búsqueda, audiencia o criterio de segmentación en la Publicidad de búsqueda de pago, con ningún tipo de concordancia. Los afiliados no pueden usar ningún Término de marca en los titulares, las descripciones, las URL visibles de los anuncios ni en los nombres de dominio de las páginas usadas para publicidad. Los afiliados no pueden publicar anuncios que envíen tráfico a través de su enlace de afiliado en respuesta a búsquedas de cualquier Término de marca.
Cláusula 2, opción B: permiso condicional
Pujas por marca solo con permiso por escrito. Los afiliados no pueden pujar por, comprar o usar de cualquier otra forma ningún Término de marca en la Publicidad de búsqueda de pago, salvo que les hayamos dado permiso por escrito para ese uso. Cualquier permiso (a) se aplica solo a los Términos de marca, los países, las plataformas y el periodo de tiempo que nombre; (b) exige que todo el texto publicitario y las páginas de destino hayan sido aprobados por nosotros por escrito antes de su uso; (c) exige que el afiliado use un canal de seguimiento dedicado para la campaña permitida, tal como le indiquemos; y (d) puede ser modificado o retirado por nosotros con [número] días de preaviso por escrito. Sin permiso por escrito, la prohibición se aplica a todos los Términos de marca.
Las condiciones (b) a (d) te dan algo concreto que comprobar. Un canal dedicado, en particular, hace que la campaña de marca de un socio sea visible en tus informes en lugar de quedar diluida en el resto de su tráfico.
Cláusula 2, opción C: permiso con límites
Límites a las pujas por marca. Los afiliados solo pueden pujar por los Términos de marca si cumplen todas estas reglas: (a) los anuncios no deben afirmar ni dar a entender que el afiliado somos nosotros, que es un sitio web oficial o autorizado nuestro, o que lo gestionamos nosotros; (b) los anuncios no deben incluir ofertas, precios, descuentos, garantías o afirmaciones que no hayamos publicado nosotros mismos; (c) los Términos de marca no pueden aparecer en la URL visible ni en el nombre de dominio de la página de destino publicitaria; (d) los anuncios no deben aparecer en respuesta a búsquedas de "[Marca] login", "[Marca] soporte" o "[Marca] atención al cliente"; y (e) el afiliado debe transmitir la palabra clave de búsqueda en el enlace de seguimiento tal como se describe en la cláusula de transparencia de palabras clave.
Elige los límites que encajen con tu riesgo. Vale la pena considerar el bloqueo de las búsquedas de "login" y "soporte", porque las personas que están detrás probablemente sean clientes existentes, no clientes nuevos que un afiliado pueda atribuirse.
Cláusula 3: transparencia de palabras clave (recomendada para las opciones B y C)
Transparencia de palabras clave. Los afiliados que hacen Publicidad de búsqueda de pago deben transmitir la palabra clave de búsqueda que activó el anuncio en el enlace de seguimiento, usando el parámetro "[nombre del parámetro]", y no deben eliminar ni alterar ese parámetro. Los afiliados deben indicarnos, cuando se lo pidamos, en qué plataformas y países anuncian.
En Post Affiliate Pro, el nombre del parámetro para el informe de rendimiento de palabras clave es un ajuste, y el valor predeterminado es q, así que usa el nombre que tengas configurado. Transmitir la palabra clave es lo que hace que el informe de palabras clave
resulte útil para las comprobaciones de marca, tal como explica la guía de monitorización.
Cláusula 4: monitorización y pruebas
Monitorización. Monitorizamos los resultados de búsqueda, los datos publicitarios y la actividad de los afiliados para comprobar el cumplimiento de estos términos. Los registros que conservamos, incluidas capturas de pantalla, datos de clics y transacciones y resultados de búsqueda, cuentan como prueba de la actividad de un afiliado salvo que este demuestre que son inexactos. Los afiliados deben responder a nuestras preguntas sobre su publicidad en un plazo de [número] días.
Di claramente que monitorizas. Disuade el comportamiento desde el principio y hace que las pruebas que recopilas sean más fáciles de invocar después.
Cláusula 5: remedios y notificación
Incumplimiento y remedios. Si creemos razonablemente que un afiliado ha incumplido las reglas de pujas por marca, podemos (a) notificar al afiliado por escrito con las pruebas en las que nos basamos y exigirle que cese en un plazo de [número] días; (b) denegar, revertir o retener las comisiones de las ventas y acciones generadas mediante el incumplimiento; y (c) suspender o poner fin a la participación del afiliado en el programa. Podemos pasar directamente a (b) o (c) en caso de incumplimientos reiterados o cuando un incumplimiento perjudique a nuestra marca o a nuestros clientes. [Opcional, para una política más estricta: Las comisiones de las ventas y acciones generadas mediante un incumplimiento pueden denegarse durante todo el periodo del incumplimiento y, al menos, durante los [número] días anteriores a que lo detectáramos.] Nuestros remedios son acumulativos.
La escala de esta cláusula va de la notificación a las comisiones y a la expulsión, de modo que la penalización crece con el incumplimiento. Algunos comerciantes optan por una regla más estricta sin paso de advertencia, de forma que el primer incumplimiento ya le cuesta al afiliado sus comisiones o su lugar en el programa. Es una elección legítima, pero deja menos margen para errores honestos, así que indícalo claramente en tus términos si la adoptas. Elijas los pasos que elijas, aplícalos del mismo modo a todos los afiliados. Una aplicación desigual debilita tu posición frente a los afiliados que cumplen las reglas.
Cláusula 6: ausencia de renuncia y cambios en las reglas
Ausencia de renuncia y actualizaciones. El hecho de que no apliquemos estas reglas en un caso no implica renunciar a ellas en otro. Podemos actualizar estas reglas mediante notificación a los afiliados, y la participación continuada tras una actualización requiere la aceptación de los términos actualizados.
La frase sobre la ausencia de renuncia te protege cuando detectas tarde un incumplimiento antiguo. La frase sobre las actualizaciones es el gancho legal para la implantación que se describe más abajo.
Cláusula 7: campañas automatizadas y palabras clave negativas (recomendada para todas las opciones)
Campañas automatizadas. Los afiliados que gestionan campañas publicitarias automatizadas, de concordancia amplia o dinámicas son responsables de mantener los Términos de marca fuera de ellas, salvo cuando las pujas por Términos de marca estén permitidas por estas reglas o por nuestro permiso por escrito. Salvo que esté permitido, los afiliados deben añadir los Términos de marca como palabras clave negativas en cada una de esas campañas y mantener esa lista lo bastante completa para cubrir las variaciones descritas en la definición de Términos de marca.
La automatización es donde los afiliados honestos se equivocan. Una campaña de concordancia amplia puede activarse con tu nombre sin que nadie lo haya elegido como palabra clave, y esta cláusula hace responsable al afiliado de la configuración en lugar de dejarte a ti discutiendo sobre la intención.
Cláusula 8: subafiliados, agencias y colaboradores (recomendada para todas las opciones)
Terceros. Los afiliados son responsables de la publicidad de sus empleados, agencias, colaboradores y de cualquier subafiliado que promocione nuestro programa a través de ellos, y deben asegurarse de que cada uno de ellos cumple estas reglas. Un incumplimiento de cualquiera de ellos cuenta como un incumplimiento del afiliado.
Sin esta cláusula, un afiliado puede decir que el anuncio lo compró una agencia o un subafiliado. Con ella, la responsabilidad sigue recayendo en quien tiene el acuerdo contigo.
Un aviso de advertencia que puedes enviar
Cuando tu monitorización detecta un incumplimiento, el aviso que envías importa. Mantenlo concreto, sereno y fácil de cumplir. Aquí tienes un correo electrónico que puedes adaptar:
Asunto: Notificación sobre pujas por marca según nuestros términos de afiliados
Hola [nombre del afiliado]:
El [fecha], encontramos anuncios en [plataforma] en [país] que usan el término "[término de marca]" y envían tráfico a través de tu enlace de afiliado ([adjunta capturas de pantalla, incluida la URL mostrada]). Nuestros registros también muestran [número] clics y [número] ventas desde tu cuenta con la palabra clave "[palabra clave]" entre el [fecha] y el [fecha].
La sección [número de cláusula] de nuestros términos de afiliados, que aceptaste el [fecha], [prohíbe pujar por nuestros Términos de marca / lo permite solo con permiso por escrito, que nuestros registros no muestran].
Por favor, detén estos anuncios antes del [fecha, [número] días a partir de ahora] y confírmalo respondiendo a este mensaje. Revisaremos las comisiones de las ventas afectadas conforme a la sección [número de cláusula] y te comunicaremos el resultado por escrito.
Si crees que hemos malinterpretado la situación, responde con los detalles y con cualquier permiso del que dispongas.
[Nombre, cargo, datos de contacto]
Adjunta las pruebas que hayas guardado. Mantiene la conversación en los hechos y demuestra al afiliado que puedes probar lo que ocurrió. Nuestra guía para detectar pujas por marca enumera exactamente qué recopilar.
Ten en cuenta que un aviso de advertencia se apoya en tu propio acuerdo. No es una carta de cese y desistimiento por marca, que es un requerimiento legal que normalmente procede del titular de la marca o de su abogado. Si estás pensando en una reclamación basada en tus derechos de marca, habla primero con un abogado especializado en marcas.
Implantar la política
Una nueva cláusula solo obliga a los afiliados que la han aceptado, así que la implantación importa tanto como la redacción. Añade las cláusulas a tu plantilla de términos y condiciones para afiliados o al texto que ya uses, haz obligatoria la aceptación y restablece la aceptación para que los afiliados que se unieron antes de que existiera la regla también la acepten. En Post Affiliate Pro, eso significa editar tus términos en los ajustes de registro, activar Forzar la aceptación de los T & C (desactivado de forma predeterminada) y usar Requerir nuevo acuerdo con los Términos y condiciones. Nuestro tutorial paso a paso explica la configuración en Post Affiliate Pro.
Después, envía un correo a tus afiliados para explicar qué ha cambiado y por qué, indica una fecha a partir de la cual se aplica la regla y conserva la fecha en que cada afiliado la aceptó. Eso se incluye en tu aviso de advertencia si alguna vez lo necesitas.
Errores de redacción que hay que evitar
Escribir "nada de PPC" cuando quieres decir "nada de términos de marca". Una prohibición general de la publicidad de pago suele ser más amplia de lo que pretendes y más difícil de defender. Nombra los términos de marca y los usos que prohíbes.
Cubrir solo el nombre de la empresa. Los nombres de productos, las faltas de ortografía y "marca más descuento" son los recursos a los que recurren los afiliados cuando el nombre exacto está prohibido.
Dejar vago el proceso de excepciones. Si alguien puede afirmar que tenía permiso verbal, has perdido el debate. Exige el permiso por escrito y nombra su alcance.
Escribir una penalización que no vas a aplicar. Incluye solo los remedios que estés dispuesto a usar, y úsalos de forma coherente.
Publicar la regla sin nueva aceptación. Un afiliado que se unió con los términos antiguos puede decir que nunca aceptó los nuevos. Restablece la aceptación y conserva el registro.
Saltarte la revisión jurídica. Las reglas contractuales y de marcas varían según el país, y una revisión breve cuesta mucho menos que una disputa por una cláusula que no se sostiene.
Próximos pasos
Elige tu postura, adapta la Cláusula 1 y la Cláusula 2 correspondiente, añade la transparencia de palabras clave, los remedios, la frase sobre la ausencia de renuncia y las cláusulas sobre automatización y terceros, y haz que un abogado revise el resultado. Después publícalo a través de los ajustes de tus términos y condiciones, exige una nueva aceptación y pon una comprobación mensual en el calendario usando la lista de comprobación de monitorización.
