Tendencias clave en la logística del comercio electrónico

En los últimos años, la logística se ha convertido en uno de los sectores de servicios más significativos y dinámicos en desarrollo del mercado de comercio electrónico. La influencia de los procesos logísticos en el comercio online es tan alta que este segmento no puede considerarse de forma aislada de toda la industria del comercio electrónico .

En lo que respecta a la logística en 2020, se prevé un aumento significativo en el mercado logístico para el comercio electrónico en comparación con años anteriores. El volumen de paquetes que pasan por empresas logísticas sigue creciendo, lo que les permite desarrollar infraestructuras y mejorar sus soluciones. Según expertos, el comercio electrónico, incluso en tiempos de crisis, crece un 25% anual (principalmente debido a las grandes tiendas online). Un número cada vez mayor de tiendas online, tanto grandes como pequeñas, externalizan la logística, ya que es rentable y les permite ahorrar recursos.

A día de hoy, se puede decir con seguridad que la industria logística se ha estandarizado en lo que respecta al intercambio postal y de datos contables, la aparición de nuevos servicios de mensajería y mucho más. Actualmente, el mercado trabaja continuamente para entregar productos al cliente y garantizar plazos mínimos de entrega por el menor coste, al tiempo que elimina problemas en la gestión de la cadena de suministro.

Principales tendencias logísticas

Automatización de la interacción con el cliente

La mejora del sistema de información para el servicio logístico pasa a primer plano. Las empresas intentan aumentar la eficiencia del negocio utilizando métodos innovadores, y esto es posible principalmente a través de la automatización, que sitúa al área de TI en el centro de atención. En cuanto a los cambios clave en el ecosistema, cabe destacar que se han añadido nuevos segmentos al componente TI, como la gestión de almacenes, el monitoreo móvil de empleados, módulos CMS, información de clientes y la automatización de soluciones de entrega. TI se está convirtiendo en un factor clave para la supervivencia de una empresa logística en el mercado digital.

Desarrollo de servicios de fulfillment y entregas especializadas

Se espera un aumento en la oferta de segmentos especializados de productos como alimentos preparados, que requieren logística de cadena de frío, joyería, productos para mascotas y ventas remotas de alcohol y medicamentos (logística química). La aparición de grandes minoristas de bricolaje y muebles en línea (OBI, Hoff, IKEA) es el principal motor de crecimiento de los servicios de externalización en este segmento. Hablando de externalización o delegar tareas, puedes visitar esta página – edubirdie.com/essay-writing-services-reviews – si eres estudiante universitario y necesitas ayuda académica.

Consolidación del mercado

El mercado sigue consolidándose. Las empresas logísticas con diferentes competencias se unen para ofrecer a los clientes el mejor servicio, independientemente del método de entrega.

Descentralización de la logística

Los servicios logísticos regionales se están desarrollando; los grandes actores están abriendo centros de distribución en ciudades más pequeñas. Esto da lugar a una nueva oferta de servicio: entregas de región a región, sin pasar por el punto de transbordo en la capital.

Máquinas de paquetería y puntos de recogida

La entrega a través de redes de máquinas de paquetería o puntos de recogida está ganando importancia significativa. En 2016, se consolidó definitivamente el uso de las máquinas de paquetería como un canal independiente de entrega para el comercio online. Ya son muchos los compradores online en todo el mundo que han adquirido experiencia usando estas máquinas para recibir sus pedidos.

Este método de entrega ofrece un nivel de servicio más alto que las opciones clásicas de entrega. La ausencia de colas y un horario de atención extendido son sus principales ventajas. Además, en la mayoría de las máquinas de paquetería o puntos de recogida, ya se ha implementado el pago con tarjeta o en efectivo sin intervención de un operador humano.

Las máquinas de paquetería y los puntos de recogida se están convirtiendo en parte de la infraestructura comercial en zonas residenciales de ciudades y localidades. Son económicos, fáciles de usar, seguros y permiten planificar con mayor precisión la recepción del pedido (sin necesidad de esperar al mensajero), lo cual es muy importante para los compradores online. Dado que el coste de la entrega es uno de los factores más importantes a la hora de elegir una tienda, la posibilidad de recoger un paquete a través de estas máquinas o puntos de recogida puede tener un impacto significativo en las ventas de la tienda online. El crecimiento en el número de compradores que eligen la entrega mediante estos métodos ha llevado a que las tiendas comiencen a conectarse masivamente a las redes de puntos de recogida. Esta tendencia comenzó en 2016 y continuará creciendo.

Las grandes tiendas online ofrecen a los compradores más categorías de productos, construyendo su estrategia de desarrollo en torno a esto. Las empresas logísticas se ven obligadas a aprender a entregar nuevas categorías de productos para satisfacer las exigencias del mercado.

Los profesionales de la logística actúan cada vez más como intermediarios. Esto facilita la interacción de las tiendas con contratistas y empresas de servicios y, en cooperación con otros, consiguen más clientes de los que tendrían por sí solas. Es importante que las empresas ofrezcan no solo servicios relacionados con la logística (financieros, de marketing, etc.), sino que también revendan servicios de entrega.

2018 es el momento para que las empresas de e-commerce se concentren en sus propios servicios y ofrezcan al mercado servicios cómodos y tecnológicos. El desarrollo de los servicios de mensajería, la expansión de las redes de máquinas de paquetería y puntos de recogida, y el fulfillment, permitirán que los servicios logísticos sean más accesibles y que se tenga un control total sobre la calidad del servicio prestado en el ámbito del comercio electrónico.