Cómo impulsar tu marketing de afiliados: Software de Call Center

El marketing de afiliados se basa en la contribución.

El concepto es sencillo: el comerciante tiene un producto para vender y el afiliado busca formas de promocionarlo. Al final, el marketero gana una comisión por su contribución.

Entonces, ¿cómo puedes contribuir exactamente al éxito de tu marketing de afiliados?

Algunas de las estrategias más populares incluyen códigos de descuento, marketing de influencers y blogging. Todas son efectivas si se ejecutan correctamente, pero ¿por qué no tomar el camino menos transitado para estar un paso adelante de tu competencia?

En este artículo, hablaremos sobre cómo el software de call center puede mejorar tu estrategia de marketing de afiliados. Cubriremos los siguientes temas:

• por qué el call center es una buena solución para el marketing de afiliados
• qué es un programa de marketing de afiliados de pago por llamada
• qué es el software de call center
• cómo el software de call center puede ayudar a tu estrategia

Este post está dirigido principalmente a:

• gerentes de call center que buscan aprovechar sus recursos
• marketers de afiliados interesados en nuevos canales

¡Bien, profundicemos en el tema!

Por qué tu estrategia de marketing de afiliados necesita un call center

Ventas más humanas

El ritmo acelerado de los avances tecnológicos ha tenido un impacto de gran alcance en el panorama empresarial actual. Ahora se espera que las empresas utilicen tecnologías modernas como la computación en la nube, el análisis predictivo y machine learning para optimizar sus operaciones al máximo rendimiento. Sin embargo, para mantenerse por delante de la competencia, las empresas deben gestionar eficientemente sus esfuerzos de transformación digital evitando errores comunes.

La automatización se está volviendo cada vez más común en los procesos de ventas y atención al cliente . Pero, por otro lado, los humanos siguen siendo humanos: un estudio de Google afirma que el 57% de los clientes potenciales prefiere hablar con una persona real. Además, es más probable que realicen llamadas telefónicas cuando buscan comprar algo costoso. ¡Es más, es aún más probable que te llamen primero!

Marketing de afiliados de pago por llamada

¿Cómo puedes atender estas necesidades en tu estrategia? La respuesta es el marketing de afiliados de pago por llamada.

El pago por llamada (o cash per call) es un tipo de marketing CPA (Costo por Acción), al igual que los anuncios PPC. En este caso, el pago se calcula según la cantidad de llamadas. Usualmente es basado en duración, lo que significa que las llamadas se consideran exitosas si superan cierta duración, por ejemplo, 30 o 90 segundos. En otras palabras, el objetivo es mantener al cliente involucrado en la conversación.

Otro enfoque es el revenue share (compartir ingresos). No es una solución típica de pago por llamada, ya que no se basa en el número o duración de las llamadas, sino que recibes una comisión de los ingresos de la red.

¿Y cuál es la mejor parte para los marketers de afiliados ? En campañas de pago por llamada basadas en duración (las más comunes), reciben pago independientemente de si el lead se convierte en cliente o no. El trabajo está hecho si logran mantener al prospecto en la llamada durante el tiempo requerido. También es sencillo para ellos hacer seguimiento de su esfuerzo con un software de marketing de afiliados , que suele integrarse con herramientas de call center para un rendimiento óptimo.

¿Y por otro lado, qué ganan los comerciantes? Gracias al marketing de afiliados de pago por llamada, pueden aumentar su alcance y el volumen de llamadas entrantes sin demasiado esfuerzo. El comerciante proporciona la oferta, mientras que la planificación estratégica y la ejecución se delegan a los marketers de afiliados. Usualmente, el cliente ni siquiera se da cuenta de que está llamando a un afiliado; toda la experiencia es como llamar directamente al negocio.

El proceso es más o menos así:

1. Se crea y publica la campaña
2. El cliente llama al número telefónico
3. La llamada se rastrea mediante un software de call center
4. El call center atiende la llamada
5. El marketero de afiliados recibe el pago por las llamadas que cumplen con los requisitos

Programas de afiliados de call center e industrias clave

Un programa de afiliados es un acuerdo entre el comerciante y un servicio de afiliados . Como mencionamos antes, los programas de call center por lo general funcionan bajo la modalidad de pago por llamada. Los comerciantes pueden encontrar ofertas de call center en muchos directorios de marketing de afiliados en la web. Entonces, ¿cuáles son los mejores nichos de pago por llamada? Ya sabemos que los clientes prefieren hablar con un ser humano cuando van a gastar una cantidad importante de dinero. Por ejemplo, esto aplica en los sectores automotriz, financiero, inmobiliario y de viajes. Piénsalo así: ¿preferirías llenar un formulario impersonal para comprar un auto o hablar directamente con el representante?

Ten en cuenta que las campañas de pago por llamada suelen funcionar mejor con asuntos urgentes. El cliente está apurado y quiere completar su tarea lo antes posible. En ese caso, es más probable que llame en lugar de enviar una consulta escrita. Algunos de los mejores ejemplos incluyen restauración de daños por agua, plomería y control de plagas.

Si trabajas con un negocio enfocado localmente, una campaña de pago por llamada es algo que definitivamente deberías considerar. Este enfoque es especialmente popular entre profesionales de la salud (dentistas, nutricionistas, entrenadores personales, etc.) y abogados.

Por último, en el sector retail, el pago por llamada funciona mejor para compras de alto valor. Cuando el cliente considera gastar una suma considerable, es más probable que llame y se informe a fondo. En el caso de productos más baratos, suele ser una decisión más impulsiva.

Elige tu nicho de pago por llamada

Hay algunos factores principales a tener en cuenta al elegir el nicho adecuado para tus campañas de pago por llamada:

• Condiciones de pago – Asegúrate de entender exactamente cuándo vas a recibir el pago por tus llamadas. ¡Lee siempre la letra pequeña! Por lo general, las redes que pagan por una duración mínima de llamada suelen ser la mejor opción.
• ROI (retorno de inversión) – Si trabajas bajo la modalidad de compartir ingresos, te conviene elegir nichos con alto ROI, como bienes raíces o seguros. Es la mejor manera de aumentar tus comisiones.
• Volumen de llamadas – Es crucial saber qué puedes esperar para no tomar más de lo que puedes manejar (o sobrestimar el potencial). No basta con mirar el pago por llamada. También conviene analizar las estimaciones de ganancias mensuales totales del nicho.
• Cobertura – Las empresas locales son más fáciles de captar, mientras que las de mayor cobertura ofrecen más oportunidades de ingresos. Las cuestiones urgentes suelen ser locales. Sin embargo, si trabajas con, por ejemplo, una red de profesionales de remoción de agua de emergencia, ¡es un verdadero filón!
• Dependencia de referidos – Por último, lo ideal es elegir un nicho que no dependa demasiado de referencias. Por ejemplo, los salones de belleza se basan mucho en el boca a boca. En ese caso, el SEO y las campañas de click-to-call no son el pilar del negocio. En cambio, los servicios con presión de tiempo (por ejemplo, seguros de auto) tienen muchas más probabilidades de aprovechar el pago por llamada.

¡Ahora que ya has elegido tu nicho, es momento de encontrar la herramienta adecuada para sacarle el máximo partido! Pasemos a discutir cómo el software de call center puede ayudarte a potenciar tus esfuerzos de marketing de afiliados .

¿Qué es el software de call center?

Gestionar un call center no es tarea fácil. Clientes frustrados, volúmenes de llamadas abrumadores, muchos datos que manejar… Hasta los mejores gerentes y líderes de equipo tienen sus limitaciones, y aquí es donde el software viene al rescate.

Call center de LiveAgent

El software de call center es una aplicación que facilita la gestión de operaciones de call center e integra diferentes fuentes de datos. La mayoría de las soluciones de call center están basadas en telefonía en la nube.

Bien, ¿pero qué significa esto exactamente? En pocas palabras, la telefonía en la nube reduce significativamente los gastos de tu negocio. Las llamadas pueden hacerse y recibirse desde cualquier dispositivo. No necesitas invertir en hardware dedicado ni en servicio telefónico fijo. Solo necesitas una laptop o incluso un smartphone con conexión a internet.

Además, el software de call center ofrece una amplia gama de soluciones para organizar mejor tu trabajo. Generalmente, se incluyen las siguientes funciones:

• Grabación de llamadas – Todas tus llamadas se graban y pueden reproducirse después. Con estas grabaciones, puedes trabajar con profesionales de ventas que analicen tus conversaciones y sugieran mejoras.
• Colas de espera – Las llamadas entrantes se ponen en cola según tus reglas preferidas y se redirigen a los agentes adecuados. Así, cada uno es asignado para satisfacer las necesidades del cliente. De este modo, puedes priorizar y gestionar el flujo de trabajo de tu call center de manera eficaz.
• Enrutamiento – Cada agente del call center tiene su propia extensión u otro tipo de etiqueta. Si es necesario, las conversaciones pueden redirigirse a la persona correcta sin complicaciones adicionales.

Y eso es solo el comienzo. Ahora pasaremos a la parte crucial: cómo puedes usar estas soluciones para mejorar tu estrategia de marketing y, en última instancia, tus ingresos.

Cómo el software de call center puede ayudar al marketing de afiliados

Consigue más leads

Abordaremos el tema usando como ejemplo Cloudtalk, un software de call center basado en la nube. Estas son algunas de sus funciones que te ayudarán a potenciar tu marketing de afiliados:

• Click-to-call – Desde los primeros pasos del recorrido del cliente, esta función es fundamental para las conversiones. Cloudtalk admite botones de click-to-call. Cuando un visitante está interesado en tu oferta, puede llamarte con solo un clic o toque. ¡No podría ser más fácil!
• Poderosa analítica de ventas – Como mencionamos anteriormente, sacar conclusiones correctas de tus datos es fundamental para mejorar tus procesos de ventas. Con el software adecuado, puedes analizar tus llamadas y encontrar patrones que correlacionen con el cierre de ventas.
• Integración con otras herramientas – Cloudtalk se puede integrar con una amplia gama de útiles herramientas de ventas y CRMs, incluyendo Salesforce, Zendesk, Hubspot y muchas más. Así, puedes acceder a toda la información necesaria desde una sola app.
• Números telefónicos locales – Si estás haciendo publicidad a gran escala, esta función es esencial. Los clientes confiarán mucho más en ti si los llamas desde un número local. Por suerte, Cloudtalk ofrece números internacionales para más de 60 países. Incluso si todavía no lo necesitas, tu alcance puede crecer, y ya tendrás esta característica cubierta.

Mejora la experiencia del cliente con automatización

El contacto humano es insustituible, pero aún así puedes aprovechar las ventajas de la automatización en ventas. Así es como Cloudtalk puede ayudarte a encontrar las mejores coincidencias para tus clientes:

• Respuesta de Voz Interactiva (IVR) – Un sistema con el que probablemente ya estás familiarizado, el IVR es el que te pide pulsar una tecla para acceder a cierta información o ser redirigido a la persona adecuada. ¡Pero hay mucho más que llamadas entrantes! El IVR saliente suele integrarse con CRMs para personalizar la experiencia del cliente. Además, muchas campañas de pago por llamada usan IVRs para automatizar la calificación de leads. Así ahorras tiempo y dinero.
• Distribución Automática de Llamadas (ACD) – Esta solución se utiliza para enrutar automáticamente las llamadas según la información disponible del cliente y las habilidades de los agentes. Por ejemplo, si recibes una llamada desde París, será automáticamente redirigida a un agente que hable francés.
• Devolución de llamada automática – Garantiza que ningún cliente quede sin atender. La función de callback registra los datos de cada llamada perdida o abandonada. Es una excelente manera de aprovechar cada lead y demostrar a tus clientes que realmente te importan.
• Números específicos para anuncios – Puedes asignar diferentes números telefónicos a distintos anuncios. Además de asignar grupos específicos de clientes a determinados agentes, esto sirve para saber qué canales publicitarios son más efectivos.

Puntos clave para tus esfuerzos de marketing de afiliados

¡Esperamos que te haya gustado esta introducción al mercado de pago por llamada! Como ves, hay muchas formas de potenciar tu marketing de afiliados usando un buen software de call center.

Aquí tienes algunos puntos clave para recordar:

• Comienza con un análisis en profundidad de tu nicho de pago por llamada
• Anima a tus clientes a actuar, por ejemplo, con botones de click-to-call
• Saca conclusiones de los datos de tu call center
• Usa la automatización sabiamente para ofrecer experiencias personalizadas

Ahora que sabes bastante sobre campañas de pago por llamada, ¿por qué no empezar con la herramienta adecuada y probar este nuevo canal? ¡Te sorprenderá hasta dónde puedes llegar!