¿Qué hace el plugin de Intercom?

Añade el botón de chat de Intercom a tu panel de afiliados y a las páginas públicas de tu cuenta, como la página de registro. Los afiliados pueden iniciar una conversación con tu equipo desde dentro de Post Affiliate Pro y, cuando han iniciado sesión, se envían a Intercom su nombre, ID, correo electrónico y fecha de registro.

¿Sincroniza el plugin contactos o comisiones con Intercom?

No. No usa la API de Intercom y no envía comisiones, ventas ni otros datos del programa. Solo coloca el widget de chat de Intercom en la página y pasa los datos del afiliado que ha iniciado sesión a ese widget.

¿Dónde encuentro el ID de aplicación de Intercom?

El ID de aplicación, que Intercom también llama ID del espacio de trabajo, está en el fragmento de código que aparece en Settings > Channels > Messenger > Install de tu espacio de trabajo de Intercom. También es la cadena que aparece justo después de apps/ en la dirección cuando has iniciado sesión en Intercom.

¿Necesito el secreto de verificación de identidad?

Solo si activas la verificación de identidad en Intercom. En ese caso, introduce el secreto en el plugin, que añadirá un hash de usuario para cada afiliado que haya iniciado sesión. Si no activas la verificación de identidad, deja el campo vacío.

¿Ven el botón de chat los visitantes que no han iniciado sesión?

Sí, en las páginas públicas de tu cuenta. A los visitantes que no han iniciado sesión se les muestra el botón solo con el ID de aplicación, así que Intercom no recibe su nombre, correo electrónico ni ID.

¿Qué pasa si dejo vacío el ID de aplicación?

No se añade nada a las páginas. El botón de chat solo aparece después de que introduzcas el ID de aplicación de Intercom en la configuración del plugin.

Intercom

Añade el widget de chat de Intercom a tu panel de afiliados y a las páginas públicas de Post Affiliate Pro. Guía de configuración con el ID de aplicación, la verificación de identidad y los datos que se comparten con Intercom.

Integration CustomerSupport LiveChat Intercom

Integración de Intercom

Intercom es una plataforma de atención al cliente con un chat de mensajería. El plugin de Post Affiliate Pro añade ese chat a tu panel de afiliados y a las páginas públicas de tu cuenta, para que los afiliados puedan escribir a tu equipo en el momento en que surja una duda, por ejemplo cuando no saben cómo leer un informe o por qué una comisión parece distinta de lo esperado.

Esta es una integración de soporte, no una sincronización de datos. El plugin no se comunica con la API de Intercom y no envía ningún dato del programa. Coloca el botón de chat de Intercom en la página y, en el caso de un afiliado que ha iniciado sesión, pasa sus datos al botón para que tu equipo sepa quién escribe.

Cómo integrar Post Affiliate Pro con Intercom

Obtén tu ID de aplicación de Intercom

En tu espacio de trabajo de Intercom abre Settings > Channels > Messenger > Install y elige la instalación web. El fragmento de código que aparece allí contiene tu ID de aplicación en la parte intercomSettings, por ejemplo ekaf07w4. Intercom también lo llama ID del espacio de trabajo, y lo puedes ver en la dirección de tu espacio de trabajo, justo después de apps/.

Activa el plugin

En tu panel de comerciante navega a Configuración > Plugins > Intercom > Activar. Luego rellena la configuración:

Intercom app_id: el ID de aplicación del fragmento de código de Intercom.
Secreto de verificación de identidad: déjalo vacío si no activas la verificación de identidad en Intercom. Si la activas, consulta la siguiente sección.

Guarda la configuración. El botón de chat ya aparece en el panel de afiliados y en las páginas públicas de tu cuenta.

Verificación de identidad (opcional)

La verificación de identidad protege tu espacio de trabajo de Intercom de la suplantación. Cuando la activas en Intercom, cada usuario que ha iniciado sesión tiene que llegar con un hash que solo tu servidor puede crear.

Si la activas, copia el secreto del paso de verificación de identidad de la configuración de instalación de Intercom en el campo Secreto de verificación de identidad del plugin. Entonces el plugin crea un user_hash para cada afiliado que ha iniciado sesión (un HMAC SHA-256 del ID de usuario del afiliado, generado con tu secreto) y lo envía junto con los demás datos. Cuando se envían tanto un ID de usuario como un correo electrónico, Intercom usa el ID de usuario como identificador.

Intercom marca actualmente este método como obsoleto, aunque sigue siendo compatible, y recomienda en su lugar los JSON Web Tokens. El plugin solo admite el método user_hash, así que mantén la verificación de identidad configurada de esa manera para el plugin.

Prueba la integración

Inicia sesión en el panel de afiliados como afiliado de prueba y comprueba que aparece el botón de chat. Envía un mensaje de prueba y asegúrate de que llega a tu bandeja de entrada de Intercom con el nombre y el correo electrónico del afiliado.

¿Qué datos se comparten con Intercom?

Los datos dependen de si el visitante ha iniciado sesión:

Visitante	Datos enviados a Intercom
Afiliado que ha iniciado sesión	Nombre, ID de usuario, dirección de correo electrónico, fecha de registro y el hash de usuario si introduces el secreto
No ha iniciado sesión (por ejemplo, en la página pública de registro)	Solo tu ID de aplicación, así que Intercom ve un visitante anónimo

Como los datos personales de tus afiliados se envían a un tercero, menciona Intercom en tu política de privacidad y revisa tus obligaciones en materia de RGPD si trabajas con afiliados de la UE.

¿Cómo funciona exactamente el plugin?

El plugin añade un pequeño script al pie del panel de afiliados y de las páginas públicas de tu cuenta. El script establece la configuración de Intercom (tu ID de aplicación y, en el caso de un afiliado que ha iniciado sesión, sus datos) y carga el widget de Intercom desde los servidores de Intercom. Si no introduces ningún ID de aplicación, el plugin no añade nada. El botón de chat se muestra a los afiliados y visitantes, no en el panel de comerciante.

¿Qué es Intercom?

Intercom es una plataforma de atención al cliente. Su página principal la describe como un sistema completo para la atención al cliente con IA y con personas, y afirma que más de 30 000 marcas confían en ella. Combina un servicio de asistencia (helpdesk) con una bandeja de entrada omnicanal y Fin AI Agent, que responde a las preguntas de los clientes.

Para un programa de afiliados, una línea de chat tiene una ventaja sencilla. Los afiliados que reciben una respuesta rápida arreglan un enlace roto o resuelven una duda sobre el seguimiento el mismo día, en lugar de rendirse y llevar su tráfico a otro sitio.

Características principales de Intercom

Helpdesk y bandeja de entrada: una bandeja de entrada omnicanal con gestión de tickets impulsada por IA para tu equipo.
Fin AI Agent: un agente de IA que responde a las preguntas de los clientes y está integrado con el helpdesk.
Copilot: un asistente que trabaja junto a los agentes humanos.
Mensajes salientes: mensajes a clientes, recorridos por el producto y listas de verificación de incorporación.
Knowledge Hub: el contenido que impulsa a Fin, a tus agentes y a la atención en autoservicio.
Integraciones: conexiones con herramientas como Slack, Shopify, GitHub, Stripe y Salesforce.

Opciones de precios de Intercom

En el momento de redactar esto, Intercom ofrece el plan Essential a 29 $ por puesto al mes, el plan Advanced a 85 $ y el plan Expert a 132 $. Fin AI Agent cuesta desde 0,99 $ por resultado, y hay una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Los precios cambian y dependen de cómo se facture, así que consulta las cifras actuales en la página de precios de Intercom antes de decidir.

Alternativas a Intercom

Si Intercom no se ajusta a tus necesidades, estas herramientas también ofrecen un widget de chat para atención al cliente:

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Preguntas frecuentes

: Añade el botón de chat de Intercom a tu panel de afiliados y a las páginas públicas de tu cuenta, como la página de registro. Los afiliados pueden iniciar una conversación con tu equipo desde dentro de Post Affiliate Pro y, cuando han iniciado sesión, se envían a Intercom su nombre, ID, correo electrónico y fecha de registro.
: No. No usa la API de Intercom y no envía comisiones, ventas ni otros datos del programa. Solo coloca el widget de chat de Intercom en la página y pasa los datos del afiliado que ha iniciado sesión a ese widget.
: El ID de aplicación, que Intercom también llama ID del espacio de trabajo, está en el fragmento de código que aparece en Settings > Channels > Messenger > Install de tu espacio de trabajo de Intercom. También es la cadena que aparece justo después de apps/ en la dirección cuando has iniciado sesión en Intercom.
: Solo si activas la verificación de identidad en Intercom. En ese caso, introduce el secreto en el plugin, que añadirá un hash de usuario para cada afiliado que haya iniciado sesión. Si no activas la verificación de identidad, deja el campo vacío.
: Sí, en las páginas públicas de tu cuenta. A los visitantes que no han iniciado sesión se les muestra el botón solo con el ID de aplicación, así que Intercom no recibe su nombre, correo electrónico ni ID.
: No se añade nada a las páginas. El botón de chat solo aparece después de que introduzcas el ID de aplicación de Intercom en la configuración del plugin.

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Responde a las dudas de los afiliados donde las plantean, directamente dentro del panel de afiliados. Prueba Post Affiliate Pro con el widget de chat de Intercom.

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