Integración con Help Desk LiveAgent

Disponible en:

• Post Affiliate Pro
• Post Affiliate Pro Ultimate
• Post Affiliate Network

¿Qué es la Integración con LiveAgent?

La comunicación activa con tus afiliados es esencial para ejecutar un programa de afiliados exitoso. La integración con LiveAgent conecta Post Affiliate Pro con LiveAgent, un software completo de help desk y chat en vivo, permitiéndote dar soporte a tus afiliados en tiempo real.

Con esta integración, puedes agregar botones de chat en vivo y formularios de contacto directamente a tu panel de afiliados y páginas de registro. Los afiliados pueden contactar a tu equipo de soporte al instante sin salir de la plataforma, y puedes gestionar todas las conversaciones de soporte desde tu dashboard de LiveAgent mientras monitoreas la actividad de tickets desde dentro de Post Affiliate Pro.

Lanza tu programa de afiliados hoy

Configura el seguimiento avanzado en minutos. No se requiere tarjeta de crédito.

Solicitar demo Comenzar prueba gratuita de 30 días

Cómo Funciona la Integración

La integración usa la API v3 de LiveAgent para conectar ambas plataformas. Una vez configurado, Post Affiliate Pro se comunica con tu cuenta de LiveAgent para:

• Mostrar widgets de chat en vivo en el panel de afiliados
• Mostrar formularios de contacto para solicitudes de soporte
• Obtener datos de tickets y conversaciones en tu dashboard de comerciante
• Pasar detalles del afiliado a las sesiones de chat para soporte personalizado

Conectando LiveAgent con Post Affiliate Pro

Prerrequisitos

Antes de configurar la integración, necesitas:

1. Una cuenta activa de LiveAgent
2. Tu URL de instalación de LiveAgent (ej., tuempresa.ladesk.com)
3. Una clave API de tu cuenta de LiveAgent
4. La dirección de email asociada con tu cuenta de agente de LiveAgent

Pasos de Configuración

1. Acceder a Configuración de Integración

   • Inicia sesión en tu panel de comerciante de Post Affiliate Pro
   • Navega a Configuración > Funciones
   • Encuentra y habilita la función Integración LiveAgent

2. Ingresar Detalles de Conexión

   • URL: Ingresa tu URL de instalación de LiveAgent
   • Email: Ingresa tu email de agente de LiveAgent
   • Clave API: Ingresa tu clave API de LiveAgent

3. Probar la Conexión

   • El sistema hará ping a tu cuenta de LiveAgent para verificar la conexión
   • Si tiene éxito, el estado de integración cambiará a “Conectado”

4. Configurar Chat y Formularios de Contacto

   • Agrega tu código del botón de chat de LiveAgent para el panel de afiliados
   • Agrega tu código de formulario de contacto si quieres reemplazar el formulario de contacto predeterminado
   • Opcionalmente agrega códigos de chat/formulario para páginas de registro

Opciones de Configuración

Únete a nuestro boletín

Sé el primero en conocer las nuevas funciones y actualizaciones del producto.

Dirección de correo electrónico

Suscribirse

Seguimiento de Tickets para Afiliados

Una vez conectado, puedes monitorear la actividad de soporte de afiliados directamente desde tu panel de comerciante de Post Affiliate Pro.

Visualización de Tickets de Soporte

La integración agrega una sección de Help Desk de Afiliados bajo el menú de Afiliados. Este dashboard muestra:

• ID del Ticket: El código único para cada conversación de soporte
• Cliente: La dirección de email del afiliado
• Asunto: El tema de la solicitud de soporte
• Fecha de Cambio: Cuándo se actualizó el ticket por última vez
• Estado: Estado actual del ticket (Nuevo, Chateando, etc.)

El dashboard muestra tickets de los últimos 30 días y puede ordenarse por cualquier columna.

Resumen de Departamentos

También puedes ver tus departamentos de LiveAgent y su estado en línea, ayudándote a entender tu capacidad y disponibilidad de soporte.

Funciones de Integración de Soporte

Chat en Vivo para Afiliados

Agrega un botón de chat en vivo a tu panel de afiliados para que los afiliados puedan obtener ayuda instantánea:

• Los afiliados ven un botón de chat en el pie de página de su panel
• Al hacer clic se abre un chat en tiempo real con tu equipo de soporte
• Las sesiones de chat pueden incluir detalles del afiliado para contexto
• Soporta modos de chat popup y embebido

Sesiones de Chat Personalizadas

La integración puede pasar automáticamente información del afiliado a LiveAgent:

Usa estas variables en tu código del botón de chat de LiveAgent para pre-llenar la información del visitante.

Formularios de Contacto

Reemplaza el formulario de contacto predeterminado de Post Affiliate Pro con un formulario de contacto de LiveAgent:

• Los tickets se crean directamente en tu sistema de LiveAgent
• Todo el historial de comunicación permanece en un solo lugar
• Soporta campos de formulario personalizados y departamentos

Soporte en Página de Registro

Proporciona soporte a potenciales afiliados durante el proceso de registro:

• Agrega botones de chat a las páginas de registro
• Ayuda a prospectos con preguntas sobre tu programa
• Reduce el abandono de registros con asistencia inmediata

Beneficios de la Integración

Comunicación Centralizada

Todo el soporte a afiliados ocurre a través de una plataforma. No necesitas gestionar sistemas de soporte separados o verificar múltiples dashboards. LiveAgent se convierte en tu única fuente de verdad para la comunicación con afiliados.

Soporte en Tiempo Real

El chat en vivo habilita respuestas instantáneas a preguntas de afiliados. Ayuda a los afiliados con problemas técnicos, estrategias promocionales o preguntas de pago sin demoras de email.

Mejor Experiencia del Afiliado

Los afiliados pueden obtener ayuda sin salir de su panel. La experiencia fluida muestra profesionalismo y construye confianza en tu programa de afiliados.

Gestión Eficiente de Tickets

Los tickets de soporte fluyen hacia LiveAgent donde puedes:

• Asignar tickets a miembros del equipo
• Usar respuestas predefinidas para preguntas comunes
• Rastrear tiempos de respuesta y tasas de resolución
• Configurar reglas de automatización y SLAs

Múltiples Canales de Soporte

LiveAgent soporta más que solo chat. Conecta tu email de soporte, agrega una base de conocimientos u usa otros canales. Todas las conversaciones permanecen vinculadas al mismo registro de afiliado.

Acceso Rápido desde el Panel de Comerciante

Monitorea la actividad de soporte sin cambiar de aplicaciones. El dashboard de Help Desk de Afiliados te da una visión general de los tickets recientes para que puedas detectar problemas rápidamente.

Mejores Prácticas

1. Configura un Departamento Dedicado para Afiliados

Crea un departamento en LiveAgent específicamente para soporte de afiliados. Esto te ayuda a:

• Rastrear métricas específicas de afiliados
• Enrutar tickets a miembros del equipo apropiados
• Mantener flujos de trabajo separados del soporte a clientes

2. Usa Respuestas Predefinidas

Prepara plantillas para preguntas comunes de afiliados:

• Cómo recibir pagos
• Cómo encontrar materiales promocionales
• Cómo leer informes
• Problemas técnicos de integración

3. Incluye Contexto del Afiliado

Configura tu botón de chat para pasar detalles del afiliado. Saber quién está chateando ayuda a los agentes a proporcionar soporte más rápido y relevante.

4. Monitorea Tiempos de Respuesta

Los afiliados esperan respuestas rápidas. Usa los informes de LiveAgent para rastrear qué tan rápido respondes a las consultas de afiliados y establece objetivos internos.

5. Crea una Base de Conocimientos

Reduce el volumen de soporte publicando respuestas a preguntas comunes. Dirige a los afiliados a la documentación para autoservicio cuando sea apropiado.

Solución de Problemas

Conexión Fallida

Si la integración no puede conectarse:

1. Verifica que tu URL de LiveAgent sea correcta (incluye https://)
2. Comprueba que la clave API sea válida y tenga los permisos apropiados
3. Confirma que el email coincida con un agente activo de LiveAgent
4. Asegúrate de que tu cuenta de LiveAgent esté activa

El Botón de Chat No Aparece

Si el botón de chat no se muestra:

1. Verifica que el código de integración contenga LiveAgent.createButton o LiveAgent.createForm
2. Comprueba que el estado de integración muestre “Conectado”
3. Limpia la caché del navegador y recarga el panel de afiliados
4. Prueba con un navegador diferente

Los Tickets No Se Muestran en el Dashboard

Si el Help Desk de Afiliados no muestra tickets:

1. Confirma que tienes tickets en LiveAgent de los últimos 30 días
2. Verifica que la clave API tenga permiso para leer tickets
3. Comprueba el estado de conexión en la configuración de integración

Funciones Relacionadas

• Integraciones - Todas las integraciones disponibles
• Interfaz Personalizable - Personaliza el panel de afiliados
• Soporte Multilingüe - Opciones multi-idioma

Recursos de Base de Conocimientos

Conoce más sobre LiveAgent