Post Affiliate Pro maneja automáticamente los reembolsos y contracargos ajustando las comisiones de afiliados en consecuencia. Protege tu negocio de pagar comisiones en transacciones revertidas.
Disponible en:
Post Affiliate Pro , Post Affiliate Pro Ultimate , Post Affiliate Network
En el marketing de afiliados, cuando un cliente devuelve un producto o disputa un cargo, el comerciante típicamente no debería pagar comisión por esa transacción. Post Affiliate Pro proporciona herramientas completas para manejar estas situaciones:
Ambos resultan en ajustes de comisión para asegurar que los afiliados solo sean pagados por ventas válidas y completadas.
Cuando se procesa un reembolso o contracargo, Post Affiliate Pro crea un nuevo registro de transacción que:
Post Affiliate Pro distingue entre:
| Tipo | Código | Descripción |
|---|---|---|
| Reembolso | R | Devolución o cancelación voluntaria |
| Contracargo | H | Transacción disputada revertida por banco/procesador |
Ambos tipos funcionan de manera similar pero se rastrean por separado para propósitos de informes y análisis.
Tienes flexibilidad en cómo los reembolsos afectan la transacción original:
Cuando se recibe un reembolso, la transacción de venta original cambia a estado “Rechazada”. Este es el enfoque más limpio cuando:
Se crea una nueva transacción de reembolso como hija de la original. Esto es útil cuando:
Este comportamiento se controla en Configuración > Configuración de seguimiento > Rechazar transacción en reembolso/contracargo.
Si tu programa de afiliados usa comisiones multi-nivel, una sola venta puede generar comisiones para múltiples afiliados (el referidor directo más los afiliados padres en su línea ascendente).
Al procesar un reembolso, puedes elegir:
Esto asegura que todas las comisiones relacionadas se ajusten apropiadamente cuando se reembolsa un pedido.
Ubicación: Configuración > Configuración de seguimiento
Cuando está habilitado, los reembolsos pueden procesarse incluso si el afiliado ya ha sido pagado por la comisión. El monto negativo se deducirá de su próximo pago.
Cuando está deshabilitado, los reembolsos en comisiones ya pagadas se bloquean para prevenir situaciones de saldo negativo.
Ubicación: Configuración > Configuración de seguimiento
Controla qué pasa con la transacción original cuando se procesa un reembolso:
La API de Post Affiliate Pro soporta procesamiento de reembolsos:
API v2 (PHP):
$transaction = new Pap_Api_Transaction($session);
$transaction->setTransId('original_transaction_id');
$transaction->processRefundChargeback(
'original_transaction_id', // ID de transacción a reembolsar
'R', // 'R' para reembolso, 'H' para contracargo
'El cliente solicitó reembolso', // Nota
'ORDER-123', // ID de pedido
0, // Monto de tarifa
true // Reembolsar todos los niveles
);
API v3 (REST):
POST /api/v3/transactions/{transactionId}/refund
Content-Type: application/json
{
"fee": 0,
"note": "El cliente solicitó reembolso"
}
Muchas integraciones de pasarelas de pago soportan procesamiento automático de reembolsos:
| Integración | Reembolsos Automáticos | Contracargos |
|---|---|---|
| Chargebee | Sí | Sí |
| Stripe | Sí | Sí |
| PayPal | Sí | Sí |
| Braintree | Sí | Sí |
| ThriveCart | Sí | Sí |
| SamCart | Sí | Sí |
| FastSpring | Sí | Sí |
| Authorize.Net | Sí | Sí |
| PayWhirl | Sí | Sí |
Cuando ocurre un reembolso o contracargo en estos sistemas de pago, Post Affiliate Pro crea automáticamente la transacción de reembolso correspondiente.
Post Affiliate Pro soporta reembolsos parciales donde solo una porción del valor del pedido es reembolsada:
El sistema previene sobre-reembolsos rastreando el monto total reembolsado contra el valor de la transacción original.
Algunos comerciantes cobran una tarifa por procesar reembolsos o tienen porciones no reembolsables de la comisión. Post Affiliate Pro soporta:
Esto te permite retener una tarifa de procesamiento o costo administrativo al procesar reembolsos.
Los afiliados pueden ser notificados cuando sus comisiones son reembolsadas o tienen contracargos:
Notificación: “Afiliado - Nuevo reembolso/contracargo”
Esta notificación puede habilitarse en Configuración > Notificaciones por email e incluye:
Los afiliados también pueden controlar si reciben estas notificaciones en la configuración de su perfil.
Los reembolsos y contracargos aparecen en todo el sistema de informes:
Conecta la integración de tu pasarela de pago para procesar reembolsos automáticamente. Esto elimina el trabajo manual y asegura la precisión.
Decide si permitir reembolsos en comisiones pagadas basándote en tu ciclo de pagos y modelo de negocio.
Altas tasas de reembolso para afiliados específicos pueden indicar problemas de calidad o fraude. Usa informes para identificar patrones problemáticos.
Siempre agrega notas al procesar reembolsos manuales para propósitos de auditoría y referencia futura.
Recuerda que reembolsar una venta afecta a todos los afiliados en la cadena de comisiones cuando los reembolsos multi-nivel están habilitados.
Los reembolsos y contracargos son parte de tu estrategia de protección contra fraude:
Los reembolsos y contracargos pueden activar webhooks para integración con sistemas externos:
Cuando se procesa un reembolso, Post Affiliate Pro crea una entrada de comisión negativa vinculada a la transacción original. Esto revierte la comisión ganada del afiliado. Puedes configurar si deseas rechazar la transacción original o crear un registro de reembolso separado.
Sí, Post Affiliate Pro puede procesar reembolsos incluso en comisiones que ya han sido pagadas a los afiliados. Esto se controla mediante una configuración que puedes habilitar o deshabilitar según tus necesidades comerciales. Cuando está habilitado, la comisión negativa se aplicará al próximo pago del afiliado.
Sí, al procesar un reembolso, puedes elegir reembolsar automáticamente todas las comisiones multi-nivel relacionadas. Esto significa que si la venta original generó comisiones para afiliados padres (nivel 2, nivel 3, etc.), esas comisiones también serán revertidas.
Sí, muchas integraciones de pasarelas de pago (como Chargebee, Stripe, PayPal, ThriveCart y otras) pueden activar automáticamente reembolsos en Post Affiliate Pro cuando ocurre un reembolso en el sistema de pagos. Esto elimina el trabajo manual y asegura la precisión.
Asegura que nunca pagues comisiones por pedidos reembolsados o con contracargos. Post Affiliate Pro maneja automáticamente las reversiones de pagos.
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