Cómo crear una marca B2B confiable [Haz que tu empresa destaque]

Una marca B2B sólida es lo que separa a un proveedor de servicios de un proveedor de soluciones. Cualquiera puede brindar un servicio a un cliente, pero una marca bien construida crea relaciones al ofrecer soluciones. Una empresa que se toma en serio las relaciones a largo plazo con los clientes debe tomarse el tiempo para desarrollar y mantener una marca sólida.

Los clientes recuerdan el logotipo de la marca, los fundadores o cualquier persona con la que sientan que han creado una relación. Planifica tu marca en torno a lo que necesitan tus clientes y podrás construir una marca que los clientes recuerden.

Se trata realmente de desarrollar el espacio que tu marca ocupa en la mente del cliente y tener un sistema consistente para interactuar con ese cliente.

Más allá del branding, hay una implicación significativa en ventas al construir tu marca confiable en línea. A lo largo de los años, las empresas han comprobado que las interacciones personales de su marca con los clientes siguen siendo uno de los factores más influyentes para el crecimiento B2B.

Tus vendedores también tienen una gran influencia en cómo los clientes perciben la diferenciación en el mercado y las propuestas de valor de sus empresas. Construir una marca confiable no es fácil ni sucede de la noche a la mañana; debes reforzar tu marca durante semanas, meses y a veces incluso años.

Puedes lograr esto con seguimientos por correo electrónico, reuniones presenciales e incluso marketing continuo en redes sociales dirigido a tus clientes ideales.

Una de las decisiones que debe tomar un dueño de negocio es si debe contratar un equipo o externalizar freelancers para realizar tu marketing y redes sociales.

Estás interesado en aumentar el reconocimiento de tu marca, pero ¿estás dispuesto a dedicar el tiempo y el esfuerzo para contratar a las personas adecuadas para lograrlo? Mixbloom escribió un artículo sobre los errores a evitar al subcontratar tus redes sociales. Esta es una excelente guía a seguir si vas a confiar en otra persona para construir relaciones de confianza con tus potenciales clientes en línea.

Las agencias de ventas y marketing digital pueden comunicar mensajes importantes de marca B2B en internet y capacitar a tu personal de ventas sobre cómo comunicar eficazmente las diferencias competitivas y las propuestas de valor a tus clientes.

Para construir una marca B2B confiable necesitas responder esta simple pregunta: “¿Por qué deberían tus clientes elegirte a ti?”

Consejos para crear una marca fuerte

En el mundo actual, tu marca es tu identidad. Una marca fuerte debe entretener, educar e inspirar a tus clientes. Una gran marca representa más que un producto; personifica los valores fundamentales de la empresa. Esto crea una conexión emocional entre tus clientes y tu marca.

Aquí tienes algunos consejos a considerar al construir una marca:

Consejo #1: Ten un gran producto

• ¿Tiene atractivo masivo?
• ¿Tiene características únicas?
• ¿Puede resolver un problema?
• ¿Hay demostraciones o transformaciones como resultado del producto?
• ¿Hay resultados comprobados?
• ¿Puedes explicar cómo funciona y responder fácilmente las preguntas sobre tu producto?

Reflexionar sobre estas preguntas puede ayudarte a identificar las fortalezas y debilidades de tu marca. Es totalmente posible tener un gran producto, pero no transmitir tu identidad como deseas. Por eso es buena idea realizar pruebas, como de diseño o usabilidad del producto, al construir una marca para comprobar si lo que has creado se traduce correctamente al público.

Consejo #2: Ten buenas habilidades de comunicación

El B2B trata de construir relaciones empresariales. Cada táctica utilizada, ya sea marketing CRM o redes sociales, tiene como objetivo final crear una relación comercial a largo plazo. Las habilidades requeridas se basan en excelentes habilidades interpersonales y una filosofía enfocada en ventas, ya que cada acción debe contribuir al embudo de ventas .

Al considerar cómo vas a comunicarte con tus clientes y prospectos, debes estar ahí para ellos cuando más te necesiten. Generalmente se recomienda usar una herramienta de chat en vivo para ayudarte a responder preguntas comunes que las personas tengan al intentar contactar con tu empresa.

Usa herramientas de gestión de relaciones con clientes

Mejora el soporte al cliente con herramientas de gestión de relaciones. Al tener las herramientas adecuadas podrás seguir construyendo relaciones y tu marca a través de la automatización y los sistemas.

Un CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) consiste en mejorar los contactos con clientes existentes y futuros. Funciona desde una oficina de ventas que atiende llamadas de clientes potenciales, hasta la programación de reuniones de ventas y el servicio al cliente y soporte técnico después de la venta.

También hay muchas otras herramientas que puedes usar para comunicarte con tus clientes como:

• Tu sitio web puede tener un chat en vivo para responder preguntas de los usuarios.
• Configura una mesa de ayuda para que tus clientes puedan contactarte fácilmente para soporte.
• Motiva y anima a los clientes a interactuar con tu producto en redes sociales.
• Aprende a conectar y responder rápidamente a los clientes sobre tu producto cuando más lo necesiten.
• Haz que sea fácil para ellos llenar un formulario, responder una encuesta o hacer un cuestionario en tu sitio y contactarte cuando tengan preguntas.

Como marca B2B en crecimiento, siempre querrás estar ahí para las preguntas, inquietudes e incluso quejas de tus clientes. Si tu cliente tiene una queja o necesita que algo se solucione, querrá tener fácil acceso a tu servicio de atención.

Te recomendamos leer un artículo sobre cómo buscar activamente las quejas de tus clientes y monitorear tu marca, lo que te ayudará como empresa a estar preparado y listo para resolver cualquier problema que surja.

Beneficios de una marca B2B fuerte

Tu marca es uno de los activos más valiosos de tu empresa.

• Reconocimiento de clientes. Tener una marca fuerte ayuda a construir el reconocimiento de los clientes.
• Ventaja competitiva en el mercado. Tu marca es lo que te diferencia en el mercado. Cuando los clientes reconocen y respaldan tu marca, ayuda a dar una ventaja competitiva a tu empresa.
• Introducción fácil de nuevos productos. Cuando ya tienes una marca fuerte y clientes leales, a menudo es más fácil y menos costoso lanzar nuevos productos o probarlos antes de invertir más.
• Lealtad del cliente y valores compartidos. El reconocimiento y la elevación que construye una marca fuerte contribuyen a una mayor lealtad del cliente. Los clientes se sienten atraídos por marcas con las que comparten valores.
• Mayor credibilidad y facilidad de compra. Tener una marca fuerte y reconocida aumenta tu credibilidad ante los clientes, tu industria y el mercado en general.
• Registros más rápidos. Cuando alguien ya ha oído hablar de ti y lo envías a tu embudo, es mucho más probable que se registre y compre algo porque ya confía en ti.

¿Qué es la estrategia de marca B2B?

La estrategia de marca B2B es un plan a largo plazo que define quién eres como empresa, qué representa tu marca en el mercado, qué haces, a quién sirves, hacia dónde vas en el futuro y, lo más importante, cómo vas a llegar ahí.

Otra palabra para esta claridad es visión. ¿Por qué es importante? Porque cuando las marcas se gestionan cuidadosamente, tienen la capacidad de fortalecer las ventajas competitivas de una empresa y aportar grandes retornos financieros.

Al establecer tu estrategia de marca también querrás considerar tu Net Promoter o Net Promoter Score (NPS), que es una herramienta de gestión que se usa para medir la lealtad de los clientes hacia una marca. Sirve como alternativa a la investigación tradicional de satisfacción del cliente y afirma estar correlacionada con el crecimiento de los ingresos.

Recientemente escribimos un artículo sobre NPS y su efectividad para el éxito del cliente. Asegúrate de usar NPS para seguir construyendo relaciones más sólidas con tus clientes.

Utiliza esta guía rápida de pasos para planificar tu estrategia de marca:

• Paso #1 – Asegúrate de que las relaciones con los clientes sean tu principal prioridad
• Paso #2 – Construye un equipo confiable alrededor de tu marca que se preocupe por tu éxito
• Paso #3 – Configura sistemas y automatización adecuados para seguir construyendo relaciones automáticamente

Paso #4 – Sigue haciendo seguimiento a tus prospectos hasta que estén listos para comprar (usa una herramienta como Albacross para identificar tus leads interesados y seguir contactando y haciendo seguimiento).

Pasos para una marca B2B exitosa

Cada día, las marcas compiten por una cuota de mercado, la atención de sus prospectos y las ventas. El mercado está saturado de negocios que venden exactamente los mismos productos o el mismo tipo de productos que sus competidores, y solo las más fuertes sobreviven y prosperan.

Consejo #1: Una marca exitosa

• Involucra a tu público objetivo;
• Diferencia a tu empresa de la competencia;
• Crea clientes y empleados leales que sean embajadores de tu marca;
• Es simple, con alma e inspiradora.

Consejo #2: Construyendo tu relación de marca

Investigaciones recientes de Gallup han demostrado que el proceso de formar conexiones emocionales no comienza cuando los consumidores prueban la marca. En cambio, las conexiones emocionales empiezan a tomar forma con cada encuentro con la marca que lleva a una prueba .

• Los mejores clientes son los leales, aquellos que ven valor intrínseco en tu marca y deciden quedarse para seguir disfrutando de sus beneficios.
• Confianza – Las personas confían en ti cuando saben qué esperar… y cuando lo que esperan es bueno. Sé consistente.
• Sé auténtico – Esto empieza desde el principio, cuando defines los valores corporativos, nombras tu empresa, diseñas el logotipo y más. La gente detecta cuando alguien finge, sé tú mismo.
• Paciencia – toma tiempo reunir toda la información necesaria sobre tu marca antes de decidir confiar en ella. Entiende esto y sabe que la lealtad del cliente vale el esfuerzo… y la espera.
• Presta atención a los pequeños detalles – No se trata solo de cómo interactúas durante el proceso de ventas. También cuenta el apoyo que ofreces en tiempos difíciles, la información valiosa que provees a diario, la gratitud que expresas y todas las pequeñas cosas que tu marca hace para demostrar que es capaz de grandes cosas.

Consejo #3: Cuenta tu historia

Una historia de marca convincente le da a tu audiencia una forma de conectarse contigo, de persona a persona, y de ver a tu empresa como lo que es: una entidad viva y dinámica gestionada por personas reales que ofrecen valor real.

• Incorpora tu historia en los mensajes de la marca – Es un gran enfoque, ya que conecta con el “corazón y alma” de la empresa, la idea o concepto original que inspiró la visión de lo que hoy es realidad.
• Construye tu marca personal. ¿Recuerdas cómo una historia se llena de personalidad?
• Sé activo en redes sociales. Las historias se difunden gracias al poder de las redes sociales.
• Cuenta la historia en todos lados (web, redes sociales, email y contenido)
• Anima a tus clientes a contar la historia.

Consejo #4: Promueve el respeto y la lealtad

Construir relaciones toma tiempo, pero mantenerlas y hacerlas crecer a largo plazo requiere perseverancia, energía y propósito.

• La lealtad del cliente es clave para un esfuerzo de ventas exitoso – La lealtad surge de clientes satisfechos, como resultado de recibir productos o servicios de calidad entregados de manera profesional y oportuna (y gestionados de forma profesional y oportuna si surge un problema).
• Haz que los miembros de la comunidad se sientan incluidos
• Atiende siempre a los nuevos miembros
• Motiva y empodera a los campeones de la comunidad
• Reconoce a los miembros individualmente
• Ayuda a las personas a alcanzar una meta o sueño

Conclusión sobre el branding B2B:

El branding B2B está cambiando. Las estrategias de marketing y ventas sólidas y poderosas se están complementando con propósito y significado a través de estrategias de marca de nueva generación.

Crear—y mantener—una marca exitosa no es fácil. Requiere planificación estratégica consistente y reflexiva, implementación y mantenerse siempre alerta para asegurar que la marca permanezca fresca y relevante.

Una marca es algo valioso. No importa si es grande o pequeña, es la esencia de una empresa—y debe tratarse con cuidado. Necesita ser nutrida, alimentada y cuidada como la entidad viva y dinámica que es. Pero en las operaciones diarias de una empresa, pensar en la “marca” puede quedar fácilmente en segundo plano.

En muchas empresas, este es el estado constante:

• El equipo de marketing está ocupado sacando contenido.
• El equipo de ventas está ocupado cerrando tratos.
• El equipo de contabilidad está demasiado enfocado en asegurarse de que todos cobren.

Incluso aquellos que tienen el conocimiento y la visión para cuidar la marca se ven presionados a enfocarse en el aquí y ahora. Pero para que una marca crezca y prospere, alguien debe tomar las riendas activamente.

Creemos que rodearte del equipo adecuado alrededor de tu marca te ayudará a construir relaciones increíbles que, a su vez, aumentarán las ventas. Si eres un dueño de negocio y estás leyendo este artículo, asegúrate de poner a tu equipo en primer lugar y, si lo deseas, utiliza esta guía para ayudarte a establecer metas de equipo y asegurar que todos comprendan la estrategia empresarial de tu empresa hacia adelante.