6 cosas que debes saber al gestionar programas de afiliados

Desde detectar y prevenir fraudes hasta reclutar nuevos socios, gestionar programas de afiliados puede ser intimidante. Por eso hemos elaborado esta guía para ayudarte a aprender cómo administrar un programa de afiliados.

1. Detección de fraudes

El fraude es una de las cosas que puede preocuparte si tienes un programa de afiliados. Pero con algunos puntos de control y un enfoque práctico, puedes ayudar a eliminarlo o prevenir en su mayoría.

• Aprobaciones manuales – Si tienes un programa propio o estás en una red, debes realizar las aprobaciones manualmente. Revisa el sitio que el afiliado ha listado para comprobar la relevancia del contenido, verifica si sigue tus directrices y que realmente exista. También puedes hacer una búsqueda whois para determinar si son dueños del dominio o no.
• Contacta a cada socio antes de aprobarlo – Ponte en contacto con cada afiliado y mantén una conversación. Si tienes sus números de teléfono, llámalos y si solo tienes su correo, envíales un email cuando apliquen. Si no recibes respuesta, intenta hacer uno o dos seguimientos durante la siguiente semana. Podrás detectar patrones de socios fraudulentos o personas que intentan engañar, para así evitar editar pedidos fraudulentos más adelante.
• Revisa los informes semanales para verificar la coherencia – Observa tus 10 o 20 afiliados principales cada semana. Si tienes sitios de cupones en las mismas posiciones y también están posicionando con tu URL más la palabra cupones, es probable que estén interceptando tu carrito de compras en lugar de enviarte ventas de valor añadido. Otras veces encontrarás un afiliado que no tiene sitio web o una estrategia clara y no responde. Todas estas son señales de advertencia de que podrías estar siendo estafado. Contáctalos y evalúa si realmente aportan valor o solo interceptan compras, y toma la acción adecuada.
• Ejecuta un reporte de devoluciones – Después de 30, 60 y 90 días, saca un reporte con todas las transacciones y cruza los datos en una hoja de cálculo con la lista de pedidos devueltos de tu carrito. Ahora compara eso con el afiliado referidor. Si tienes una política de devoluciones de 60 días pero las comisiones se pagan después de 30 o 45 días, aquí puedes detectar afiliados que realizan pedidos y luego los devuelven una vez que han cobrado. Esto es más común con sitios de recompensas o tráfico incentivado.

Existen otras formas de determinar, encontrar y detectar robos. Pero las estrategias anteriores son un buen punto de partida. Si necesitas más claridad sobre ellas, no dudes en dejar un comentario abajo o contactarme para un análisis gratuito de tu programa.

2. Reclutamiento de socios

Una vez que sabes cómo determinar a qué afiliados aprobar, necesitas salir a buscarlos. Aquí te dejamos algunas estrategias que usamos para reclutar afiliados para los programas de afiliados de nuestros clientes.

• Emails y llamadas en frío – Para forjar asociaciones estratégicas exitosas con socios potenciales, las empresas deben tomarse el tiempo de contactar manualmente con mensajes personalizados por correo electrónico y teléfono. Redactar correos a medida que aborden las necesidades individuales de cada socio puede ayudar a aumentar las posibilidades de establecer una conexión y construir una relación duradera. Además, las llamadas en frío a socios potenciales pueden ser una forma útil de iniciar una conversación sobre colaboraciones. Esto permite un contacto inmediato entre ambas partes sin necesidad de un mensaje introductorio. Cuando se hacen de manera apropiada y con el tono adecuado, las conversaciones telefónicas brindan una plataforma para ayudar a los socios a entender cómo la asociación puede beneficiarlos.
• Ferias del sector y de nicho – Si tu empresa expone en una feria, pregunta a los visitantes o asistentes si tienen un blog o sitio web. Todos ellos son socios potenciales. Lo mismo aplica para cualquier persona con pase de prensa donde un backlink no tendría sentido (los enlaces de afiliado no siempre son backlinks y no siempre ayudarán a tu SEO a largo plazo).
• Ferias de afiliados – Eventos como Affiliate Summit, A4U y otros te ayudarán a encontrar una gran variedad de bloggers, casas de email, compradores de medios y YouTubers. No serán tan específicos como una feria de nicho o sector, pero igual puedes encontrar buenos socios y ampliar tu red de contactos del sector.
• Grupos y eventos de bloggers – Hay muchísimos grupos en Facebook y ferias a las que vale la pena asistir o patrocinar como Type A Parent. Observa a los asistentes para ver si tienen sitios de calidad y si esos bloggers o webmasters pueden traerte nuevos clientes. Una advertencia rápida – NO HAGAS SPAM en los grupos. En su lugar, participa y aporta valor uniéndote a la conversación sin promocionar tu programa. A medida que lo hagas, los miembros pueden empezar a preguntar a qué te dedicas y ahí podrás reclutarlos. O considera patrocinar y asistir a un evento como Type A si no tienes tiempo de participar activamente en comunidades de blogging.
• Publicidad – Si no tienes tiempo para reclutar manualmente o asistir a ferias, anúnciate en sitios web que lean potenciales afiliados y socios. Si estás en el nicho de viajes, busca recursos que enseñen cómo ganar dinero con blogs de viajes o que aparezcan en buscadores para programas de afiliados de tu nicho. Estos pueden ser buenas fuentes de socios.

3. Activando a los afiliados

No todos los afiliados estarán motivados . Necesitas trabajar en activarlos. Aquí tienes algunas formas de hacerlo.

• Proporciona consejos y banners de copiar y pegar en un email de bienvenida.
• Crea un proceso de onboarding para mantener tu marca o servicios presentes. Esto puede incluir emails, llamadas y estrategias.
• Ofréceles ayuda con contenido o para conseguir enlaces para sus sitios.

Piensa en cuando te unes a un club, contratas un nuevo servicio o compras una herramienta/software nuevo para tu trabajo. ¿Qué te motiva a iniciar sesión y realmente aprender o hacer que funcione para ti? Esas mismas cosas que te motivan a activar una herramienta o membresía nueva pueden aplicarse a tu programa de afiliados.

4. Manteniéndolos motivados

La mejor forma de mantener a tus socios motivados es darles lo que necesitan, ofrecerles cosas que no sabían que necesitaban y brindar servicios que superen sus expectativas. A veces hago una mini auditoría SEO del sitio de un afiliado para ayudarle a descubrir errores o problemas que le impiden crecer.

Otras veces busco contenido con el que hayan tenido mucho éxito y luego creo contenido de seguimiento, pero no competitivo, para ellos y se los ofrezco gratis. El contenido también incluirá sus enlaces de afiliado para que puedan monetizarlo con los productos o servicios de mi cliente. Otras veces hago que un diseñador cree un banner específico para su sitio y con sus medidas. Normalmente es un regalo muy bien recibido.

Ser solidario y estar disponible es la clave para mantener a tus socios motivados. Inspíralos constantemente con nuevas ideas y ayúdales con la implementación. Eso es lo que ayuda a mantener su lealtad y las ganas de trabajar contigo.

5. Aumentando su rendimiento

Las campañas de bonificación e incentivos suelen funcionar bien aquí. Ya sea una tarjeta regalo, un bono en efectivo o incluso un producto de tu tienda para que lo reseñen, dales una razón para impulsar aún más tu programa. El primer paso es averiguar qué es lo más importante para tus afiliados. Puedes hacerlo enviando una encuesta. Cuando obtengas los resultados, comienza a aplicarlos, pero no pienses solo en bonos generales, ve por nichos.

Puedes escribir a tus principales socios y preguntarles qué los motivaría, ya que son tu pilar fundamental. Luego crea un plan personalizado para ellos en base a sus respuestas. Después prueba dividir a tus socios en secciones como top performers (más de 50 ventas por XY periodo, entre 15 y 49 ventas por XY periodo y de 1 a 14 ventas por XY periodo) y ofrece un bono o incentivo basado en el crecimiento incremental por grupo. También puedes segmentar por nicho o tipo de afiliado.

Hay muchísimas formas de crear campañas para aumentar el rendimiento de tus socios, depende de ti ser creativo. Como consejo adicional, si tienes herramientas de marketing normalmente muy caras para una empresa o socio pequeño, úsalas para ayudar a tus afiliados. Muchos agradecerán que les ayudes a crecer y pueden devolverte el favor con mayor visibilidad.

6. Repetir

Ahora vuelve a empezar y busca nuevos socios. Trabaja en activarlos y luego identifica oportunidades de crecimiento.

Tener un programa de afiliados es un canal de marketing muy práctico y que requiere mucho trabajo. Si intentas un enfoque poco participativo, acabarás sin tráfico o probablemente con mucho robo, competencia desleal y fraude, dependiendo del tamaño de tu empresa.

Si no puedes manejar el programa por tu cuenta, contrata a alguien interno con experiencia o que pueda ser capacitado. Si esa no es una opción, siempre puedes subcontratar a una agencia de marketing de afiliados como la mía. Si tienes tiempo para gestionarlo, recuerda que cuanto más esfuerzo pongas, más obtendrás, así que no te rindas y sigue adelante.