Aprende estrategias efectivas para construir relaciones sólidas y duraderas con tus afiliados a través de la confianza, transparencia, comunicación regular, retroalimentación y personalización.
¿Qué necesitas para lograr el éxito en el mundo del marketing de afiliados? Un gran producto y una sólida estrategia de afiliados, pero eso no es suficiente.
Necesitas afiliados que difundan buenos comentarios sobre tus productos y convenzan a otros de que vale la pena probarlos. Si están lo suficientemente motivados, pueden convertirse en los mejores portavoces imaginables.
Pero si no lo están (porque no ven resultados de su trabajo o se sienten abandonados), hay muchas posibilidades de que te dejen por un mejor programa de afiliados en cuanto tengan la oportunidad. Y con la enorme competencia en el mercado de afiliados (solo en EE. UU. hay alrededor de 11,400 programas), puede ser difícil y agotador reemplazar constantemente a tus afiliados.
¿Qué puedes hacer para asegurarte de que tus afiliados sean leales? Por supuesto, pagar comisiones que valgan su tiempo es esencial. Pero una de las mejores cosas que puedes hacer es construir confianza y relaciones positivas. Con un ambiente positivo en tu programa, no solo pasarás menos tiempo reemplazando afiliados desmotivados, sino que también mejorarán los resultados de tu programa gracias a que tus afiliados se sentirán empoderados.
¿Pero cómo puedes empezar? Hemos reunido algunas de las ideas más valiosas sobre cómo demostrarles a tus afiliados que no son solo uno más del montón, sino que forman parte de tu “familia” de afiliados.
Todo debe comenzar por conocer lo más posible a tus afiliados . Saber en qué canal operan principalmente, su audiencia, ideas para promocionar tu contenido y qué tipo de contenido utilizan con mayor frecuencia te ayudará a encontrar los afiliados adecuados para tu marca y crear conexiones personales con ellos.
Puede ser tentador saltarse este paso y contratar a los primeros que se postulan, esperando lo mejor. Pero a menos que tengas muchísima suerte, la mayoría de las solicitudes que recibas probablemente no serán adecuadas para tu programa. Algunos solicitantes pueden tener una visión poco realista de cómo funciona el marketing de afiliados (gracias a todo el bombo en internet) y pensar que promocionar un producto es pan comido, solo para abandonar en cuanto se desilusionan.
Otros pueden tener experiencia y alcance, pero no encajan con los objetivos de tu marca. Por ejemplo, si un solicitante tiene un blog exitoso sobre jardinería y tú ofreces servicios bancarios, es poco probable que su audiencia se interese en tus productos. Además, sería bastante complicado para el blogger crear buen contenido sobre tus productos sin alejarse del tema central de su blog.
Si eres “selectivo” y filtras las solicitudes, podrás elegir solo a los afiliados que más se ajusten a tu marca y sus objetivos, y con quienes será más fácil construir relaciones profundas.
La base del marketing de afiliados es la confianza de tu audiencia. Cuando se trata de construir una relación con tus afiliados, la confianza también es esencial. Si tus afiliados no confían en ti, no tienen muchos motivos para quedarse. Mientras tanto, ser claro y transparente con tus afiliados desde el principio ayuda a evitar malentendidos y te muestra como un empleador fiable.
Una excelente forma de generar esa confianza es entregando a tus nuevos afiliados un manual que les explique todo lo que puedan necesitar saber sobre tu programa. Por ejemplo, el manual debe incluir toda la información sobre tu marca y productos, sistemas de comisiones, expectativas, términos y condiciones del programa, y las actividades que no están permitidas (como los anuncios pagados).
Este tipo de manual es ideal para el onboarding. Tus afiliados tendrán toda la información en un solo lugar. Además, podrán consultarlo rápidamente si necesitan saber, por ejemplo, cuáles son las pautas para crear recursos visuales o cuándo se pagan las comisiones. ¡Y tú no tendrás que responder las mismas preguntas una y otra vez!
Aunque los afiliados suelen estar acostumbrados a trabajar de manera independiente, eso no significa que puedas incorporarlos y dejarlos completamente por su cuenta. Tendrán sugerencias, ideas, problemas o preguntas y, si se sienten ignorados o solos, pueden abandonar el programa sin siquiera decirte por qué.
Puede valer la pena crear un chat grupal para mantener una comunicación regular entre tú y tus afiliados, ya que así podrán contactarse entre ellos de manera rápida. También es buena idea pensar en enviar un boletín de correo exclusivo para tus afiliados, en el que puedas compartir novedades de productos, informar sobre nuevas campañas y enviar creatividades o consejos para afiliados .
Además de tener una forma de contactar a todo el equipo, también deberías pensar en cómo mantener el contacto individual con cada afiliado. Ten en cuenta que cada uno tendrá su método de comunicación preferido: algunos preferirán el correo electrónico, otros preferirán un chat en vivo y algunos querrán verte por Skype o Zoom.
Ya lo dice el refrán: “siempre se puede mejorar”. Tal vez pienses que todo en tu programa de afiliados funciona perfectamente, cuando en realidad tus afiliados están teniendo dificultades con algunas tareas o tienen sugerencias para facilitar su trabajo. Pero para la mayoría, puede resultar incómodo expresar que algo no está funcionando.
Realizar encuestas o cuestionarios periódicos para que tus afiliados puedan expresar honestamente qué funciona y qué problemas deben resolverse puede ayudarte a detectar cualquier inconveniente que tengan actualmente.
Además, permitir que tus afiliados “den forma” a su trabajo y al programa demuestra que valoras y confías en sus opiniones y que estás dispuesto a escuchar sus ideas, siempre y cuando actúes sobre la retroalimentación que recibas.
La última acción que puedes tomar para que tus afiliados se sientan parte de un equipo es personalizar tus interacciones con ellos. Como ya deberías haberlos conocido a fondo previamente, sabrás en qué nicho se encuentran o qué tipo de contenido utilizan principalmente. ¿Por qué no aprovechar ese conocimiento para que se sientan valorados enviándoles creatividades únicas, por ejemplo?
Primero, debes segmentar a tus afiliados en grupos según su nicho, método de promoción o el producto que estén promocionando. Así podrás enviar a cada afiliado solo los recursos y ofertas relevantes para sus necesidades. Por ejemplo, envía un boletín a bloggers y otro a influencers en redes sociales, con ofertas adaptadas para cada grupo.
Otra excelente forma de motivar a tus afiliados es proporcionarles banners, gráficos, páginas de destino o contenido ya preparado a medida. Esto no solo les ahorra mucho tiempo que de otra manera invertirían en crear las creatividades, sino que también demuestra tu interés en su éxito.
Construir relaciones estables y duraderas con tus afiliados requiere trabajo y tiempo; es más bien una maratón que una carrera de velocidad. Pero hay muchas formas de construir lentamente la confianza y la lealtad de tus afiliados, empezando simplemente por conocerlos mejor. Luego, brindándoles las herramientas y recursos que necesitan para triunfar, estarás en camino de crear un ambiente positivo y productivo que inspire a tus afiliados a dar lo mejor de sí.
Las relaciones sólidas con los afiliados generan mayor lealtad, mejor rendimiento del programa y menor rotación. Los afiliados que se sienten valorados y apoyados son más propensos a promocionar tus productos de manera efectiva.
Segmenta a los afiliados por nicho o método de promoción, envía recursos y ofertas personalizadas, y proporciona creatividades a medida como banners o páginas de destino para que los afiliados se sientan valorados y apoyados.
Mantén chats regulares en equipo, envía boletines con novedades y ofrece comunicación individual por correo electrónico o videollamadas para que los afiliados se sientan conectados y escuchados.
Las encuestas regulares y la comunicación abierta animan a los afiliados a compartir sugerencias, ayudándote a identificar problemas e implementar mejoras que benefician a todo el programa.
Los materiales de onboarding ayudan a los afiliados a comprender tu marca, productos y reglas del programa, reduciendo la confusión y las solicitudes de soporte, y permitiéndoles promocionar tus ofertas con mayor eficacia.
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