Descubre siete errores comunes que debes evitar en tus boletines de afiliados, desde la personalización hasta la segmentación y llamadas a la acción efectivas, para lograr un mayor engagement y mejores resultados.
Un boletín de afiliados puede ser un vehículo poderoso para transmitir el mensaje del anunciante a los afiliados que ya forman parte del programa. Dependiendo de su tipo y objetivo principal, un boletín puede informar, educar, motivar, equipar y mucho más… pero solo será efectivo si se gestiona correctamente.
En casi 15 años construyendo, gestionando y auditando programas de afiliados, he visto más de mil boletines de afiliados, más que suficiente para identificar los errores comunes que cometen los gestores de afiliados al comunicarse con los publishers a través de este medio.
El siguiente artículo busca documentar los 7 errores que debes evitar a toda costa. Por razones obvias, los ejemplos tendrán que omitirse.
Copiar y pegar ciertamente ahorra tiempo. Sin embargo, tus boletines de afiliados no deben “reutilizar” ciegamente el texto creado originalmente para los consumidores finales. Tus afiliados son una extensión de tu equipo de marketing. Tu objetivo no es venderles tu producto a ellos, sino: empoderarlos para que lo vendan por ti.
No hay mejor manera de devaluar la relación que empezar tu email con “Estimado afiliado valioso Affiliate .” Aunque por definición, un boletín es una forma de email masivo, existen formas de personalizar el texto que verá el destinatario. Soy un gran defensor de utilizar macros para la personalización de los boletines de afiliados: desde el nombre y el ID único de tu afiliado, hasta su sitio web y enlaces específicos… todo lo que puedas personalizar, hazlo. ¡Destacarás favorablemente frente a la competencia!
Hace algunos años, Carolyn Kmet escribió un buen artículo sobre la segmentación de afiliados por tipo. Además de los grupos específicos por tipo, también deberías segmentar a tus afiliados según su desempeño en el programa. Los afiliados que producen no deberían recibir el texto destinado a motivar a quienes no producen. Además, los mejores afiliados deben recibir boletines redactados de forma diferente a los que se dirigen a afiliados con rendimiento moderado o bajo. Si quieres que tu comunicación genere una respuesta, tu enfoque debe ser orientado a objetivos y segmentado.
Hace dos días revisé un boletín preparado por un empleado mío. Hizo un gran trabajo comunicando una noticia emocionante (sobre un aumento sustancial de comisiones) a los afiliados; pero se centró tanto en presentar la noticia que ¡olvidó por completo incluir la llamada a la acción! Todo boletín de afiliados debe no solo informar, sino también motivar a los afiliados: ya sea a activarse (si aún no producen) o a mejorar su desempeño (si ya están activos).
Siguiendo con el punto anterior, llamar a la acción es importante, pero también debes facilitarles la activación y/o promoción. Puedes equiparlos con listas de tus productos más vendidos, palabras clave para usar en sus campañas PPC o SEO, creatividades precodificadas (con su ID de afiliado ya insertado), información demográfica… la lista podría seguir y seguir. Haz que sea fácil para tus afiliados promocionarte.
Respeta el tiempo de tus afiliados. Ten en cuenta que cientos (si no miles) de otros programas de afiliados compiten constantemente por su atención. Si no tienes nada relevante que comunicar en un boletín, es mejor omitirlo que parecer irrespetuoso con su tiempo. Los estudios muestran que una frecuencia quincenal es adecuada para los boletines de afiliados. Pero es mejor enviar un email valioso al mes que varios superficiales de forma más frecuente. En este último caso, puede que acaben ignorándote.
No asumas que el cliente de correo de todos mostrará tu boletín en HTML tan bien como lo planeaste. En muchas aplicaciones, la configuración predeterminada bloquea las imágenes. En algunos casos, el destinatario puede tener la configuración para ver todo solo en formato de texto. Si puedes enviar tanto una versión solo texto como una versión HTML, hazlo. Con los emails HTML, eso sí, empieza siempre con una línea: “¿Tienes problemas para leer este boletín? Verlo online” enlazando a una ubicación web donde puedan ver el contenido.
Ahí lo tienes… siete errores que debes evitar en tu próximo boletín dirigido a afiliados.
Si crees que he olvidado algo que debería estar en esta lista, por favor utiliza el área de “Comentarios” bajo este post para compartir tus ideas.
Los errores más comunes incluyen usar textos orientados al consumidor, no personalizar ni segmentar el contenido, omitir llamadas a la acción, no equipar a los afiliados, desperdiciar su tiempo con contenido irrelevante y asumir que todos pueden ver emails en formato HTML.
Personaliza y segmenta tu contenido, incluye llamadas a la acción claras, proporciona recursos útiles, respeta el tiempo de los afiliados y asegúrate de que tus emails sean accesibles tanto en formato HTML como en texto plano.
Geno Prussakov, graduado de la Universidad de Cambridge y veterano del marketing de afiliados, es el CEO y fundador de AM Navigator, una agencia de gestión de marketing de afiliados galardonada.
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